Con el simple de hecho de pulsar un botón del aparato que llevan siempre con ellos sin causarles ninguna molestia pueden entrar en contacto verbal “manos libres” con un Centro atendido por personal específicamente preparado para dar la respuesta adecuada. De esta forma, se intenta frenar la crisis presentada bien por el propio personal o movilizando otros recursos existentes en la comunidad.

Los destinatarios de este servicio son los ciudadanos mayores y las personas discapacitadas en situación de riesgo psico-social o físico. Este grupo
El manejo de este sistema requiere un cierto nivel de comprensión y discernimiento. Por ello, se excluyen como usuarios del servicio a personas con enfermedades mentales graves entre las que se incluyen las demencias seniles.

Por otro lado, y teniendo en cuenta que la comunicación verbal es una de las herramientas presentes en este tipo de ayuda, las personas con deficiencias notorias de audición o expresión oral no podrán disfrutar del servicio de teleasistencia.